U verwachtte een betaling in een vreemde valuta, zoals USD, GBP of AED, maar het geld kwam in EUR aan op uw iBanFirst-betaalrekening.
Dit wordt automatische valutaconversie genoemd. Dit gebeurt voordat de betaling iBanFirst bereikt.
Waarom is dit gebeurd?
Internationale betalingen verlopen via verschillende correspondent- of intermediaire banken voordat ze de ontvanger bereiken. Een van deze banken kan de betaling naar EUR omzetten voordat deze iBanFirst bereikt, zonder voorafgaande kennisgeving.
Dit kan gebeuren wanneer:
een van de banken die bij de verwerking van de betaling betrokken zijn, de oorspronkelijke valuta mogelijk niet ondersteunt
in de betalingsinstructies niet de juiste intermediaire bank wordt vermeld
een bank in de betalingsketen zijn eigen regels voor valutaconversie toepast
Heeft iBanFirst de betaling omgezet?
Nee, iBanFirst heeft de valutaconversie niet uitgevoerd.
De intermediaire bank heeft de betaling omgezet voordat deze iBanFirst bereikte. Zodra de conversie heeft plaatsgevonden, kan iBanFirst deze niet ongedaan maken.
Welke wisselkoers heeft de intermediaire bank gebruikt?
De intermediaire bank bepaalt de wisselkoers en deze koers kan afwijken van de koers die iBanFirst aanbiedt.
Wanneer we u informeren over de omgezette betaling, delen we de informatie waarover we beschikken en lichten we de beschikbare opties voor u toe.
Wat gebeurt er vervolgens?
Wanneer we een automatische valutaconversie bij een inkomende betaling vaststellen, nemen we per e-mail contact met u op.
U kunt vervolgens een van de volgende opties kiezen:
✅ De betaling accepteren: het omgerekende EUR-bedrag blijft op uw betaalrekening bijgeschreven.
↩️ De betaling weigeren: we vragen de betaling aan de afzender terug te sturen.
Aan de terugstorting kunnen verwerkingstijden of andere voorwaarden verbonden zijn. Als we uw reactie niet binnen één maand nadat we contact met u hebben opgenomen ontvangen, boeken we het omgerekende EUR-bedrag automatisch bij op uw iBanFirst-betaalrekening. We verstrekken meer informatie wanneer we contact met u opnemen.
Hoe kan ik het risico op automatische valutaconversie verkleinen?
Om het risico op automatische valutaconversie te verkleinen, deelt u uw volledige iBanFirst-bankgegevens met uw tegenpartij.
Zorg ervoor dat de instructies de intermediaire bank bevatten die in uw huidige iBanFirst-bankgegevens staat vermeld. Vervang deze niet door een andere bank.
U kunt uw tegenpartij ook vragen om “No FX auto please” aan de betalingsinstructies toe te voegen, als hun bank dit type verzoek ondersteunt.
Deze stappen kunnen het risico op conversie verkleinen, maar kunnen niet garanderen dat de betaling in de oorspronkelijke valuta blijft.