Als u moeite heeft om in te loggen op of toegang te krijgen tot uw iBanFirst-account, controleer dan eerst of u de juiste inloggegevens gebruikt. Volg daarna de onderstaande stappen in volgorde. Ze dekken de meest voorkomende oorzaken van inlogproblemen, waaronder browsercompatibiliteit, netwerkinstellingen, extensies en opgeslagen browsergegevens.
1. Controleer uw inloggegevens
Voordat u wijzigingen aanbrengt aan uw browser- of netwerkinstellingen, moet u controleren of u de juiste iBanFirst-inlogpagina gebruikt en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
Als u wacht op een accountinstellings-e-mail, een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen of een iBanFirst-instellings-e-mail:
· Controleer uw map met spam of ongewenste e-mail. Sommige e-mailproviders filteren deze e-mails automatisch.
· Wacht maximaal 10 minuten voordat u een nieuwe e-mail aanvraagt.
Opmerking: links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden en activeringslinks zijn slechts 48 uur geldig. Als uw link niet meer geldig is, vraag dan een nieuwe aan.
Als u de e-mail na 10 minuten nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, dat de e-mail opnieuw kan sturen.
2. Gebruik een ondersteunde browser
Controleer eerst of u een ondersteunde en bijgewerkte browser gebruikt:
· Google Chrome (aanbevolen)
· Microsoft Edge
· Mozilla Firefox
· Safari (macOS/iOS)
Als u een verouderde of niet-ondersteunde browser gebruikt, werk deze bij of schakel over naar een van de bovenstaande browsers voordat u andere probleemoplossende stappen probeert.
3. Controleer uw internetverbinding, VPN of firewall
Controleer of uw internetverbinding goed werkt door een andere website te openen. Als u iBanFirst benadert via een bedrijfsnetwerk, kan het VPN of de firewall van uw bedrijf het platform blokkeren.
Verbreek de verbinding met uw bedrijfs-VPN en probeer opnieuw in te loggen, of schakel over naar een ander netwerk als dat beschikbaar is.
Als het probleem aanhoudt, vraag dan uw IT-afdeling om de firewallregels te controleren en het iBanFirst-domein aan de allowlist toe te voegen.
4. Schakel browserextensies uit
Browserextensies, zoals advertentieblokkers, VPN-plugins of beveiligingstools, kunnen het iBanFirst-platform blokkeren of verstoren. Schakel alle extensies tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
Als het platform werkt met uitgeschakelde extensies, schakelt u ze één voor één opnieuw in om te achterhalen welke het conflict veroorzaakt.
5. Probeer de privé- of incognitomodus
Als uw toegangslink of inlogpagina niet werkt, probeer deze dan te openen in een privé- of incognitovenster.
Zo vermijdt u conflicten met opgeslagen sessies, cookies en browserextensies.
· Chrome / Edge: Ctrl + Shift + N (Windows) of Cmd + Shift + N (Mac)
· Firefox: Ctrl + Shift + P (Windows) of Cmd + Shift + P (Mac)
· Safari: Cmd + Shift + N
Als het platform werkt in een privévenster, duidt dat doorgaans op een conflict met opgeslagen cookies, cache of extensies. Ga dan verder met stap 6.
6. Wis de cookies en cache van uw browser
Gebruik deze stap alleen als laatste redmiddel. Het wissen van cookies en cache kan opgeslagen sessies en sitevoorkeuren verwijderen, kan invloed hebben op snelkoppelingen en betekent dat u uw inloggegevens opnieuw moet invoeren. Verwijder opgeslagen wachtwoorden alleen als dat echt noodzakelijk is.
Wis waar mogelijk alleen de gegevens van de iBanFirst-site en niet al uw browsegegevens.
Zo wist u browsegegevens:
· Chrome: Instellingen → Privacy en beveiliging → Browsegegevens wissen → Selecteer Cookies en andere sitegegevens en Gecachte afbeeldingen en bestanden → Gegevens wissen
· Firefox: Instellingen → Privacy en beveiliging → Gegevens wissen → Vink beide opties aan → Wissen
· Safari: Instellingen → Privacy → Websitegegevens beheren → Verwijder alles
· Edge: Instellingen → Privacy, zoeken en services → Browsegegevens wissen → Kies wat u wilt wissen
Sluit na het wissen van de gegevens uw browser en open deze opnieuw, en probeer vervolgens opnieuw in te loggen.
Heeft u nog steeds problemen?
Als u alle bovenstaande stappen heeft geprobeerd en nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk een schermafbeelding bij van de foutmelding die wordt weergegeven.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met uw Customer Success Manager (CSM)-team via [email protected]. Zij helpen u graag verder.