1. Hoe een betaling wijzigen na indiening
Kan ik een internationale betaling wijzigen nadat deze is ingediend?
Zodra een betaling is gevalideerd en verzonden, kan het nog steeds mogelijk zijn om een wijziging aan te vragen, afhankelijk van de transactiestatus. Hoe eerder het wijzigingsverzoek wordt gedaan, hoe hoger de kans op een succesvolle correctie.
De soorten wijzigingen die worden gedekt:
Bankgegevens van de begunstigde, zoals IBAN
Intermediaire bank
Identiteit ontvanger (naam, adres)
Betalingsreferenties
Procedure om aan te vragen:
Neem onmiddellijk contact op met ons supportteam zodra u de betalingsfout ontdekt
Verstrek de volgende informatie:
De transactiereferentie
Het geïdentificeerde onjuiste detail
De te corrigeren informatie
Waarschuwing: wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de betaling is verwerkt door de correspondentbank of intermediaire bank
⚠️ Belangrijke punten:
Termijn van 10 werkdagen: Na deze periode beginnen begunstigde banken betalingen met onjuiste informatie af te wijzen
Alternatief: terugboeking van gelden: Als de betaling wordt afgewezen of de termijn is verstreken, kies dan in plaats daarvan voor een procedure voor repatriëring van gelden
Wijzigingskosten zijn van toepassing: Correctiekosten worden toegepast wanneer de fout toe te schrijven is aan de klant
2. Terugboeking van gelden: Hoe een betaling terugroepen
Wat is een betalingsterugroeping of terugboeking van gelden?
Het is een formeel verzoek om geld terug te halen dat al is overgemaakt.
⚠️ Betalingsterugroepingen zijn in de meeste gevallen niet bindend. De begunstigde is wettelijk niet verplicht om de gelden terug te geven als hij:
Het geld al heeft opgenomen
Het terugroe verzoek afwijst
Weigert mee te werken
Aangezien de betalingsinitiator volledige verantwoordelijkheid draagt bij het valideren van een transactie, behoudt de begunstigde zich het recht voor om de terugroeping af te wijzen.
Uitzondering: Terugroe zijn alleen bindend wanneer ze worden veroorzaakt door een technische fout van de bankinstellingen (bijv. door het systeem gegenereerde dubbele betalingen).
Wanneer kan ik een terugboeking van gelden aanvragen?
Veelvoorkomende scenario's:
Betaling verzonden naar een onjuiste begunstigderekening
Dubbele betalingstransactie
Verkeerd betalingsbedrag overgemaakt
Frauduleuze of ongeautoriseerde transactie
Technische bankfout
Wat is de procedure?
Neem contact op met iBanFirst-support met de betalingsreferentie en reden voor terugroeping
iBanFirst neemt namens u contact op met de bank van de begunstigde
De bank van de begunstigde neemt contact op met de rekeninghouder
Als toestemming wordt verleend, worden de gelden teruggestort op uw iBanFirst-rekening
Hoe lang duurt een betalingsterugroeping?
SEPA-terugroepingen: doorgaans opgelost binnen 10 werkdagen
Internationale (SWIFT) terugroepingen: Duren gewoonlijk 4 tot 8 weken, afhankelijk van de betrokken correspondentbanken
Geen garantie: Succes hangt volledig af van de medewerking van de bank van de begunstigde en de toestemming van de rekeninghouder
Ontvang ik een bevestiging wanneer de gelden worden teruggestort?
Ja, ons supportteam zal u onmiddellijk op de hoogte stellen zodra de teruggestorte gelden op uw rekening zijn bijgeschreven.
Zijn er kosten?
Ja, verzoeken voor betalingsterugroe brengen verwerkingskosten met zich mee, afhankelijk van het betalingstype en het aantal betrokken intermediaire banken.
3. Tips om deze situaties te voorkomen
Controleer altijd de IBAN en de naam van de begunstigde voordat u een betaling indient
Als u een onverwachte binnenkomende overboeking ontvangt, neem dan contact op met support voordat u deze afwijst of handmatig retourneert
Hulp nodig?
Neem contact op met ons supportteam via [email protected] met uw betalingsreferentie en een duidelijke beschrijving van het probleem. Hoe sneller u contact opneemt, hoe beter de kansen op een oplossing.