Si vous avez du mal à vous connecter ou à accéder à votre compte iBanFirst, commencez par vérifier que vous disposez des bonnes informations d'accès. Suivez ensuite les étapes ci-dessous dans l'ordre. Elles couvrent les causes les plus fréquentes des problèmes d'accès, notamment la compatibilité des navigateurs, les paramètres réseau, les extensions et les données enregistrées dans le navigateur.
1. Vérifiez vos informations d'accès
Avant de modifier les paramètres de votre navigateur ou réseau, assurez-vous d'utiliser la bonne page de connexion iBanFirst et l'adresse e-mail associée à votre compte.
Si vous attendez un e-mail de configuration de compte, un lien de réinitialisation de mot de passe ou un e-mail de configuration d'iBanFirst :
· Vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables. Certains fournisseurs de messagerie filtrent automatiquement ces e-mails.
· Patientez jusqu'à 10 minutes avant de demander un nouvel e-mail.
Remarque : les liens de réinitialisation de mot de passe et d'activation ne sont valables que 48 heures. Si votre lien n'est plus valide, demandez-en un nouveau.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail après 10 minutes, contactez notre équipe d'assistance, qui vous le renverra.
2. Utilisez un navigateur compatible
Vérifiez d'abord que vous utilisez un navigateur compatible et à jour :
· Google Chrome (recommandé)
· Microsoft Edge
· Mozilla Firefox
· Safari (macOS/iOS)
Si vous utilisez un navigateur ancien ou non compatible, mettez-le à jour ou passez à l'un des navigateurs ci-dessus avant d'essayer d'autres étapes de dépannage.
3. Vérifiez votre connexion internet, votre VPN ou votre pare-feu
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement en ouvrant un autre site web. Si vous accédez à iBanFirst depuis un réseau d'entreprise, le VPN ou le pare-feu de votre entreprise peut bloquer la plateforme.
Déconnectez-vous de votre VPN d'entreprise et réessayez de vous connecter, ou utilisez un autre réseau si vous en avez un à disposition.
Si le problème persiste, demandez à votre service informatique de vérifier les règles du pare-feu et d'ajouter le domaine iBanFirst à la liste d'autorisation.
4. Désactivez les extensions de navigateur
Les extensions de navigateur, telles que les bloqueurs de publicités, les plugins VPN ou les outils de sécurité, peuvent bloquer ou perturber la plateforme iBanFirst. Désactivez temporairement toutes les extensions, puis rechargez la page.
Si la plateforme fonctionne avec les extensions désactivées, réactivez-les une par une pour identifier celle qui est à l'origine du conflit.
5. Essayez la navigation privée ou incognito
Si le lien d'accès ou la page de connexion ne fonctionne pas, essayez de l'ouvrir dans une fenêtre privée ou incognito. Cela évite les conflits avec les sessions enregistrées, les cookies et les extensions de navigateur.
· Chrome / Edge : Ctrl + Maj + N (Windows) ou Cmd + Maj + N (Mac)
· Firefox : Ctrl + Maj + P (Windows) ou Cmd + Maj + P (Mac)
· Safari : Cmd + Maj + N
Si la plateforme fonctionne en fenêtre privée, cela indique généralement un conflit avec des cookies, un cache ou des extensions enregistrés. Passez à l'étape 6.
6. Videz les cookies et le cache de votre navigateur
N'utilisez cette étape qu'en dernier recours. Vider les cookies et le cache peut supprimer vos sessions enregistrées et vos préférences sur les sites, affecter vos liens rapides et vous obliger à saisir à nouveau vos identifiants de connexion. Évitez de supprimer vos mots de passe enregistrés, sauf nécessité particulière.
Dans la mesure du possible, effacez uniquement les données du site iBanFirst plutôt que l'ensemble de vos données de navigation.
Pour effacer les données du navigateur :
· Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation → Sélectionner Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache → Effacer les données
· Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Effacer les données → Cochez les deux options → Effacer
· Safari : Paramètres → Confidentialité → Gérer les données des sites web → Tout supprimer
· Edge : Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Effacer les données de navigation → Choisir les éléments à effacer
Après avoir effacé les données, fermez et rouvrez votre navigateur, puis réessayez de vous connecter.
Vous avez encore des difficultés ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance en décrivant le problème et, si possible, en joignant une capture d'écran du message d'erreur affiché.
Vous pouvez également contacter directement votre équipe Customer Success Manager (CSM) à l'adresse [email protected]. Ils sont là pour vous aider.