Je dois réinitialiser ma méthode d’authentification. Que dois-je faire ?
Si vous devez mettre en place ou réinitialiser votre authentification à deux facteurs (2FA), par exemple parce que vous avez changé d’appareil ou perdu l’accès à votre application d’authentification, suivez les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Accédez à Security and devices
Cliquez sur le nom de votre profil en bas à gauche de l’écran pour ouvrir le menu de navigation. Sélectionnez ensuite Security and devices.
Étape 2 : Réinitialisez votre authentification à deux facteurs
Sur la page Security, accédez à la section Two-Factor Authentication. Cliquez sur le bouton Reset two-factor authentication à droite.
Étape 3 : Consultez vos e-mails
Vous recevrez un e-mail dont l’objet sera Request for password reset.
Veuillez noter que la réception de l’e-mail peut prendre jusqu’à 5 à 10 minutes. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courriers indésirables.
Étape 4 : Créez votre nouveau mot de passe
Ouvrez l’e-mail et cliquez sur Reset your password. Vous serez redirigé vers la page de connexion iBanFirst, où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Étape 5 : Configurez iBanFirst app
Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous serez invité à sécuriser votre compte.
Suivez les instructions à l’écran pour configurer iBanFirst app comme méthode d’authentification.
Votre authentification à deux facteurs est maintenant réinitialisée et votre compte est sécurisé. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe d’assistance ([email protected]).
Dois-je remplacer mon application Google Authenticator par l’application d’authentification iBanFirst ?
Oui. L’application iBanFirst remplace Google Authenticator et devient désormais la méthode principale d’authentification pour valider toute tentative de connexion et toute opération financière sur la plateforme.
Que faire si je ne peux pas télécharger ou utiliser l’application iBanFirst ?
En cas de problème technique lié à l’application iBanFirst, veuillez contacter notre équipe CSM à l’adresse suivante : [email protected]
L’application iBanFirst est-elle disponible sur Android et iOS ?
Oui, l’application iBanFirst est disponible à la fois sur le Google Play Store et l’App Store.
Quelles opérations nécessitent une authentification à deux facteurs ?
Toutes les opérations sensibles doivent être validées via l’application iBanFirst, notamment :
• Les tentatives de connexion
• Les transactions financières
• Les opérations de change
• La création de bénéficiaires
• La création de nouveaux utilisateurs