1. Wie man eine Zahlung nach der Einreichung ändert
Kann ich eine internationale Zahlung ändern, nachdem sie eingereicht wurde?
Sobald eine Zahlung validiert und übermittelt wurde, kann es je nach Transaktionsstatus noch möglich sein, eine Änderung zu beantragen. Je früher die Änderungsanfrage gestellt wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Korrektur.
Die abgedeckten Änderungsarten:
Bankverbindung des Empfängers, wie IBAN
Vermittlerbank
Empfängeridentität (Name, Adresse)
Zahlungsreferenzen
Verfahren zur Anfrage:
Kontaktieren Sie sofort unser Support-Team, sobald Sie den Zahlungsfehler entdecken
Geben Sie folgende Informationen an:
Die Transaktionsreferenz
Das identifizierte fehlerhafte Detail
Die anzuwendende korrigierte Information
Warnung: Änderungen können nicht garantiert werden, sobald die Zahlung von der Korrespondenz- oder Vermittlerbank verarbeitet wurde
⚠️ Wichtige Punkte:
Frist von 10 Werktagen: Nach diesem Zeitraum beginnen Empfängerbanken, Zahlungen mit falschen Informationen abzulehnen
Alternative: Rückerstattung von Geldern: Wenn die Zahlung abgelehnt wird oder die Frist abgelaufen ist, wählen Sie stattdessen ein Verfahren zur Rückführung der Gelder
Änderungsgebühren fallen an: Korrekturgebühren werden erhoben, wenn der Fehler dem Kunden zuzuschreiben ist
2. Rückerstattung von Geldern: Wie man eine Zahlung zurückruft
Was ist ein Zahlungsrückruf oder eine Rückerstattung von Geldern?
Es ist eine formelle Anfrage, um Geld zurückzuholen, das bereits überwiesen wurde.
⚠️ Zahlungsrückrufe sind in den meisten Fällen nicht bindend. Der Empfänger ist rechtlich nicht verpflichtet, die Gelder zurückzugeben, wenn er:
Das Geld bereits abgehoben hat
Die Rückrufanfrage ablehnt
Die Zusammenarbeit verweigert
Da der Zahlungsinitiator bei der Validierung einer Transaktion die volle Verantwortung trägt, behält sich der Empfänger das Recht vor, den Rückruf abzulehnen.
Ausnahme: Rückrufe sind nur dann bindend, wenn sie durch einen technischen Fehler der Bankinstitute verursacht werden (z.B. systemgenerierte Duplikatzahlungen).
Wann kann ich eine Rückerstattung von Geldern beantragen?
Häufige Szenarien:
Zahlung an ein falsches Empfängerkonto gesendet
Doppelte Zahlungstransaktion
Falscher Zahlungsbetrag überwiesen
Betrügerische oder nicht autorisierte Transaktion
Technischer Bankfehler
Wie ist das Verfahren?
Kontaktieren Sie den iBanFirst-Support mit der Zahlungsreferenz und dem Rückrufgrund
iBanFirst kontaktiert die Bank des Empfängers in Ihrem Namen
Die Bank des Empfängers kontaktiert den Kontoinhaber
Wenn die Zustimmung erteilt wird, werden die Gelder auf Ihr iBanFirst-Konto zurückerstattet
Wie lange dauert ein Zahlungsrückruf?
SEPA-Rückrufe: in der Regel innerhalb von 10 Werktagen gelöst
Internationale (SWIFT) Rückrufe: Dauern normalerweise 4 bis 8 Wochen, abhängig von den beteiligten Korrespondenzbanken
Keine Garantie: Der Erfolg hängt vollständig von der Zusammenarbeit der Empfängerbank und der Zustimmung des Kontoinhabers ab
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn die Gelder zurückerstattet werden?
Ja, unser Support-Team wird Sie sofort benachrichtigen, sobald die zurückerstatteten Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben wurden.
Fallen Gebühren an?
Ja, Zahlungsrückrufanfragen verursachen Bearbeitungsgebühren, abhängig von der Zahlungsart und der Anzahl der beteiligten Vermittlerbanken.
3. Tipps zur Vermeidung dieser Situationen
Überprüfen Sie immer die IBAN und den Namen des Empfängers, bevor Sie eine Zahlung einreichen
Wenn Sie eine unerwartete eingehende Überweisung erhalten, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie sie ablehnen oder manuell zurücksenden
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected] mit Ihrer Zahlungsreferenz und einer klaren Beschreibung des Problems. Je schneller Sie sich melden, desto besser sind die Chancen auf eine Lösung.