Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, der Ihr auf der Plattform registriertes -Authentifizierungssoftware-Konto zurücksetzen wird.

Melden Sie sich danach bei der iBanFirst-Plattform an und klicken Sie auf die Schaltfläche mit Ihren Initialen in der linken unteren Ecke der Seite. Wählen Sie „Sicherheit“.

Dort haben Sie die Möglichkeit, den Google Authenticator zu konfigurieren.

Lesen Sie dazu den vorigen Abschnitt über die Konfiguration Ihrer Authentifizierungssoftware zu Einrichtungszwecken.

Im Verlauf dieses Prozesses werden Sie durch die Schritte geführt, die zur Konfiguration Ihrer Authentifizierungssoftware erforderlich sind. Zunächst werden Sie aufgefordert, die Art des von Ihnen verwendeten Telefons auszuwählen.

Für Apple

· Sie werden aufgefordert, die entsprechende kostenlose Authentifizierungsanwendung (Google Authenticator oder Authy) aus dem App Store herunterzuladen.

· Starten Sie die App und tippen Sie auf das Plus-Symbol.

· Am unteren Rand des Bildschirms erscheinen zwei Optionen. Wählen Sie die Option Strichcode scannen.

· Scannen Sie den auf Ihrem Computerbildschirm angezeigten Strichcode, der auf der Einrichtungsseite der iBanFirst-Authentifizierungssoftware erscheint.

· Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der auf Ihrer Authentifizierungsanwendung angezeigt wird, und klicken Sie auf Genehmigen.

· Sie sind fertig eingerichtet!

Für Android

· Laden Sie die kostenlose Authentifizierungsanwendung (Google Authenticator oder Authy) von Google Play herunter.

· Starten Sie die App und tippen Sie auf das Plus-Symbil.

· Am unteren Rand des Bildschirms erscheinen zwei Optionen. Wählen Sie die Option QR-Code scannen.

· Scannen Sie den auf Ihrem Computerbildschirm angezeigten QR-Code, der auf der Einrichtungsseite der iBanFirst-Authentifizierungssoftware erscheint.

· Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der auf Ihrer Authentifizierungsanwendung angezeigt wird, und klicken Sie auf Genehmigen.

· Sie sind fertig eingerichtet!

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Authentifizierungsanwendung

Wenn das von Ihrer Authentifizierungsanwendung generierte 6-stellige zeitbasierte Einmalpasswort (TOTP) von der iBanFirst-Plattform nicht erkannt wird, überprüfen Sie bitte, ob die Uhrzeit-Einstellungen auf Ihrem Telefon und auf Ihrem Computer auf „Automatisiert“ eingestellt sind. Dieses Problem wird oft verursacht durch eine schlechte Synchronisierung zwischen der Uhrzeit-Einstellung auf dem Computer, von dem aus Sie auf die iBanFirst-Plattform zugreifen, und dem Telefon, auf dem Ihre Authentifizierungsanwendung installiert ist.

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